Project Stories - Kirby South East Asia

Câu chuyện dự án

/Câu chuyện dự án

PINOY ENCOUNTERS- Câu chuyện -1
Sanjiv Ojha- Giám đốc kinh doanh khu vực- Philippines
Pinoy là tên được đặt cho người dân Philippines. Đất nước được cai trị bởi Tây Ban Nha trong hơn 300 năm, sau đó là Hoa Kỳ và trong một thời gian ngắn là Nhật Bản. Nó có ba hòn đảo chính. Sự trải rộng về địa lý tạo nên nét độc đáo cho đất nước này. Văn hóa của khu vực có ảnh hưởng rất lớn của những điều kiện này. Trong số những loại phổ biến nhất là thịt ướp trong nước sốt adobo; Ăn uống, một món ăn truyền thống kết hợp rau và hải sản; Laksa, một nồi nấu chảy của tôm, thịt lợn và rau; Kare-Kare, hoặc đuôi bò luộc; và Estofado, một món thịt chiên giòn ăn kèm với khoai tây.

KINPO
Kinpo (một phần của tập đoàn 6,5 tỷ USD) là một công ty đã giúp Kirby SEA thành lập tại Philippines. Vào năm 2013, chúng tôi đã thành công trong việc đảm bảo dự án đầu tiên của mình trước sự cạnh tranh gay gắt với lời hứa rằng chúng tôi sẽ hoàn thành trong 45 ngày. Hợp đồng đã được ký kết vào ngày 27 tháng 12 và dự kiến việc giao hàng sẽ được hoàn thành vào ngày 11 FEB. Giám đốc dự án Sir Gary là một người cứng rắn. Họ không sẵn sàng xem xét các ngày lễ TẾT vì họ đang vội vàng chuyển đơn vị từ Trung Quốc sang Philippines do một số yêu cầu. Chúng tôi đã giao tài liệu vào tuần đầu tiên của FEB ngay trước TẾT.

Đó là ngày 12 tháng 3 năm 2014. Một ngày thứ Tư đầy nắng. GD của chúng tôi đang nhìn qua tấm kính và tự hỏi chiến lược nào sẽ được áp dụng để đáp ứng các mục tiêu của Thẻ điểm cân bằng. Chủ yếu trong số đó là tăng khối lượng đơn đặt hàng. Anh ấy đang xem xét các lựa chọn trong tầm tay một cách nghiêm túc. Philippines là một trong những thị trường trong tâm trí anh, nơi anh nhìn thấy triển vọng tăng trưởng. Việc thực hiện dự án lớn gần đây cho Kinpo đã mang lại niềm tin rất lớn cho đội ngũ. Trong khi những suy nghĩ đang chạy với tốc độ cao, điện thoại di động của anh ấy đổ chuông. Bên kia là Mr.Gary, Giám đốc dự án của Kinpo, người đã có công trong việc trao giải cho dự án. Tiếng ồn phía sau xác nhận anh ta đang gọi từ trang web. Anh ấy mở đầu cuộc trò chuyện với '' chuyện vớ vẩn này là gì ''. Hai cột được cung cấp ngắn và việc lắp dựng đã bị dừng lại. Anh ấy tiếp tục lạm dụng GD. GD của chúng tôi, một người rất bình tĩnh và điềm đạm, tiếp tục lắng nghe. Khi cao độ giọng nói giảm đi một chút, GD nói rằng anh ấy xin lỗi về những gì đã xảy ra và nói rằng đó là trách nhiệm của anh ấy. Tuy nhiên, anh ấy đang sắp xếp để vận chuyển nó bằng tàu nhanh trong hai ngày.

Mr.Gary hỏi bằng một giọng dữ tợn '' Mất bao nhiêu ngày để đến được địa điểm? ''. GD lại nhìn qua kính. Với rất nhiều can đảm, anh ấy đã nói 13-15 ngày. Một loạt các lạm dụng khác xuất hiện. Từ xin lỗi được GD lặp lại nhiều lần trong đoạn hội thoại. Cuối cùng thì Mr.Gary cũng hạ nhiệt và hỏi GD có tự tin không. Sau khi xác nhận, Mr.Gary nói rằng tôi cần giải thích cho khoảng trống này. Anh ấy nói thêm nếu câu trả lời không thỏa đáng anh ấy sẽ đưa Kirby vào danh sách đen. GD cho biết chúng tôi sẽ đảm bảo rằng hai cột ngắn sẽ có mặt tại địa điểm vào ngày 27 tháng 3 và sẽ tự mình xử lý nó bằng cách thuê một container 40 feet chỉ cho hai cột. Mr.Gary vừa nói Hmmmm.

Lệnh đầu tiên của thời điểm đó là gọi điện cho nhà máy và yêu cầu họ làm nhanh hai cột. Thứ hai để sắp xếp chuyến hàng bằng tàu nhanh, thứ ba là tìm một đại lý vận chuyển hàng hóa, người sẽ giao hàng tận nơi và cuối cùng là điều tra xem điều đó đã xảy ra như thế nào. GD đã phải tìm ra lý do. Đó là một sự bỏ lỡ bởi chi tiết. Lời giải thích đã được gửi thừa nhận sai lầm với đảm bảo không lặp lại nó một lần nữa. Nhóm chi tiết đưa ra lý do là thời gian ngắn do thời gian rất chặt chẽ. Khách hàng không quan tâm đến những lời bào chữa. Họ tìm kiếm sự trung thực và chân thành đối với các hành động tiếp theo.

Tất cả các hoạt động đều được giám sát hàng ngày và cuối cùng vật liệu đã được bốc dỡ tại hiện trường vào ngày 26 tháng 3. Trong khi tài liệu được dỡ xuống, GD nhận được cuộc gọi từ Mr.Gary. Anh ấy chỉ nói rằng chúng tôi đã nhận được tài liệu. Bạn đã giữ lời của mình. GD nhìn lên và cảm ơn chúa vì đã làm cho nó xảy ra. Nhưng sự cố này đã củng cố niềm tin vào Mr.Gary và Kirby trở thành nhà cung cấp ưu tiên nhất cho Kinpo. Tính đến ngày, chúng tôi đã thực hiện 6 dự án từ họ trở lại đây.

Đạo đức của câu chuyện-
1. Hãy kiên nhẫn lắng nghe khách hàng và đặt mình vào vị trí của anh ấy trước khi phản ứng. Chấp nhận những sai lầm mà không có bất kỳ cái tôi nào.
2. Cố gắng giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách chân thành.
3. Không lãng phí thời gian trong việc cung cấp các giải pháp sau khi các vấn đề được hiểu rõ.
Có những cặp gặp gỡ như vậy ở Philippines sau khi tôi lên tàu. Tôi đã xử lý chúng như thế nào và bài học kinh nghiệm sẽ được tường thuật trong các bản tin sắp tới. Hãy đọc những điều này và bình luận về những điều này. Chúng bao gồm Dự án Sân bay Cebu, Big Blue và một dự án khác trên Kinpo.

PINOY ENCOUNTERS- Câu chuyện -2
Sanjiv Ojha- Giám đốc kinh doanh khu vực- Philippines
Thành phố Cebu là thành phố lâu đời nhất ở Philippines, nằm ở tỉnh Cebu. Nó thường được gọi là “Thành phố Nữ hoàng của miền Nam”. Cebu là trung tâm chính của Cơ đốc giáo ở Philippines. Thành phố có rất nhiều lịch sử thú vị. Cuộc giao tranh đầu tiên được biết đến chống lại những kẻ xâm lược nước ngoài diễn ra trên bờ biển của Đảo Mactan vào tháng 4 năm 1521. Lapu-Lapu và người của ông đã chiến đấu với người Tây Ban Nha và giết chết nhà thám hiểm người Bồ Đào Nha Ferdinand Magellan trong quá trình này. Vào ngày 6 tháng 8 năm 1569 - một vài năm sau khi thành lập khu định cư Tây Ban Nha đầu tiên ở thành phố Cebu - Miguel Lopez de Legazpi được vua Philip II bổ nhiệm làm thống đốc tỉnh Cebu. Sự kiện này là cơ sở cho lễ kỷ niệm ngày thành lập Cebu.

Câu chuyện thứ hai của tôi về '' Cuộc gặp gỡ PInoy '' là về Dự án Sân bay Quốc tế Mactan Cebu - Nhà ga số 2. Nó cũng thú vị giống như lịch sử của Cebu.

Tôi đã được gọi đến Cebu để tham dự cuộc họp trang web. Sau một đoạn ngắn từ nhóm, tôi đang đứng gần một trong những tán cây đang được dựng lên và sẽ được hàn lại. Tôi thấy Mr.Shripati đang đi về phía tôi. Khi anh ấy tiến đến gần, áp lực của tôi ngày càng tăng. Cuối cùng anh ấy đã đến và hỏi tôi tiến độ. Tôi vẫn đang tìm câu trả lời khi biết rõ rằng chúng tôi đang ở phía sau. Trong khi tôi vẫn đang suy nghĩ, anh ấy đã hỏi lại như cũ. Tôi vội trả lời chúng tôi sẽ hoàn thành sau 6 tuần. Anh ấy mất vài giây để nhìn tôi qua cặp kính của anh ấy từ trên xuống dưới và tuyên bố: “Chuyện này không thể vượt qua trong vòng 6 tháng”. Anh ấy cảnh báo tôi rằng chúng tôi sẽ có những vấn đề lớn liên quan đến việc trì hoãn chịu các hình phạt tài chính và đưa công ty vào danh sách đen trên toàn cầu vì bất kỳ dự án nào trong tương lai.

Tuy nhiên, ông KL .Reddy đã ủng hộ và cho biết họ sẽ hoàn thành sau 6 tuần. Mr.Shripati cười hoàn toàn không tán thành và bỏ đi. Bây giờ đến lượt Mr.KL Reddy nhìn tôi với vẻ giận dữ hoàn toàn. Ngôn ngữ cơ thể của anh ấy không chấp nhận khung thời gian của tôi. Anh ấy hỏi tôi dự định làm như thế nào và ủng hộ tuyên bố của tôi về 6 tuần được sao lưu với kế hoạch thực hiện phù hợp. Tôi hoàn toàn không có manh mối. Những gì tôi nói chỉ là một người bạn nhanh nhạy. Tôi đã mất một ngày thời gian để quay lại với anh ấy.

Buổi tối đầy ắp những câu hỏi về việc làm thế nào để điều đó xảy ra. Tôi đã thảo luận với đội xây dựng. Họ liên tục nói về nhân lực và khung thời gian nhiều hơn những gì tôi đưa ra. Đêm trôi qua không ngủ được nhiều. Hôm sau tôi dậy sớm với cái đầu nặng trĩu. Hoàn toàn bối rối. Áp lực ngày càng gia tăng khi thời gian sắp đến để gặp Mr.Reddy. 10:30 sáng và tôi đã ở trong phòng của anh ấy mà không có sự chuẩn bị nào. Anh ấy yêu cầu tôi nói với tôi Sanjay (Anh ấy không bao giờ gọi tôi là Sanjiv luôn là Sanjay). Anh ấy đoán tôi không biết gì. Đưa cho tôi một cốc nước. Anh ấy chỉ nói rằng bạn có thể làm được. Điều này đã thay đổi toàn bộ khung cảnh. Tôi vô cùng tin tưởng với những lời này và quyết định ở lại đó để thấy rằng tiến bộ là đúng với kỳ vọng. Làm việc cả ngày lẫn đêm với đội và sắp xếp các đội bổ sung và đẩy họ để tăng tốc độ.

Tuy nhiên, ông KL .Reddy đã ủng hộ và cho biết họ sẽ hoàn thành sau 6 tuần. Mr.Shripati cười hoàn toàn không tán thành và bỏ đi. Bây giờ đến lượt Mr.KL Reddy nhìn tôi với vẻ giận dữ hoàn toàn. Ngôn ngữ cơ thể của anh ấy không chấp nhận khung thời gian của tôi. Anh ấy hỏi tôi dự định làm như thế nào và ủng hộ tuyên bố của tôi về 6 tuần được sao lưu với kế hoạch thực hiện phù hợp. Tôi hoàn toàn không có manh mối. Những gì tôi nói chỉ là một người bạn nhanh nhạy. Tôi đã mất một ngày thời gian để quay lại với anh ấy.

Bài học kinh nghiệm -

  1. Nhìn vào dự án một cách tổng thể và theo dõi nó từ đầu đến cuối và từ đầu đến cuối.
  2. Chịu trách nhiệm khi đội đang rung chuyển.
  3. Không cảm thấy bị bó buộc trong việc yêu cầu các nguồn lực từ đối tác khi khủng hoảng xảy ra.
  4. Làm mọi thứ có thể để giữ cam kết với khách hàng

Cuộc gặp gỡ PINOY- Phần 3

SANJIV K OJHA- Philippines

Câu chuyện thứ ba của tôi trên ''PInoy cuộc gặp gỡ '' là về Dự án Big Blue tại Cebu. Thật là hấp dẫn khi thấy cách mạng lưới diễn ra trong cộng đồng doanh nghiệp ở Philippines.

Đó là vào tháng 10 năm 2019 khi chúng tôi ở bên trong cửa hàng lạnh Big Blue với người quản lý của họ là Nicolus. Nhiệt độ vào khoảng – đến 15 độ C. Cơ thể tôi run lên vì lạnh cóng trong khi tôi thấy GD và Big Blue Manager của chúng tôi đang di chuyển một cách dễ dàng. Xem xét tất cả các chi tiết có thể có của việc xây dựng cửa hàng. Tôi đã nín thở và chỉ chờ họ đi ra. Mười phút bên trong cửa hàng đưa tôi trở lại năm 2018 khi chúng tôi vừa bắt đầu làm việc với họ trong dự án sau khi thua dự án trước đó vào tay đối thủ truyền kiếp Zamil Steel. Khách hàng này đã được giới thiệu với chúng tôi bởi khách hàng hiện tại của chúng tôi là Zumerfil. Anh ấy đã cho họ rất nhiều niềm tin về chúng tôi.

Chúng tôi đã nhận được cuộc điều tra thứ 2 từ Big Blue vào ngày 21 tháng 9 năm 2018. Chúng tôi đã nghi ngờ vì chúng tôi đã mất dự án trước đó mặc dù đã tối ưu hóa tốt hơn về số lượng. Đối với khách hàng của dự án trước đây đã đến thăm Thành phố Hồ Chí Minh và yêu cầu chúng tôi gặp nhau lúc 10 giờ tối vì họ phải bắt chuyến bay vào sáng sớm hôm sau. Khách hàng đến muộn vào tối hôm đó và cuối cùng cuộc họp được tổ chức lúc 11h30 tối tại Gem Center vì đó là địa điểm hợp lý duy nhất mở cửa vào thời điểm đó. Cuối cùng thì dự án đã không có lợi cho chúng tôi và đó là một sự thất vọng rõ ràng. Đối với dự án mới, chúng tôi cũng có cảm giác tương tự.

Tuy nhiên, chúng tôi gửi QRF của mình vào ngày 24 tháng 9 năm 2018 và giá yêu cầu trước ngày 26. Chúng tôi nhận được như nhau và đề nghị đã được gửi. Sau nhiều vòng thảo luận vào ngày 26 tháng 10, chúng tôi được thông báo rằng họ đã quyết định tiếp tục với chúng tôi. Tôi rất vui mừng và gọi cho người quản lý và yêu cầu quy trình được tuân theo. Trong tâm trí tôi, tôi đang xem xét khả năng nhận được khoản thanh toán trước vào tháng 10. Áp lực đặt hàng luôn quá cao đối với những người Bán hàng do có quá nhiều điều không chắc chắn. Câu trả lời khá lạnh lùng. Người quản lý cho biết bạn nên nói chuyện với MD Mr.Babong.

Tôi thu hết can đảm để gọi cho anh ấy vào buổi tối ngày hôm sau. MD cho biết anh ấy đã đi du lịch từ thứ Hai đến thứ Tư. Anh ấy nói rất tình cờ nếu có cơ hội tôi đến Cebu thì anh ấy có thể gặp tôi. Tôi đã nói với Ngài rằng tôi sẽ đến đó vào sáng ngày 1 tháng 11 năm 2018. Hôm đó là thứ Năm. Tôi đã hy vọng được ký hợp đồng và nhận được khoản thanh toán trong một hoặc hai ngày sau khi gặp mặt. Phản ứng từ Mr.Babong là rất bất thường. Anh ấy nói đừng lãng phí tiền bằng cách đi chuyến bay buổi sáng vì chúng thường rất tốn kém. Anh ấy cũng nói tôi không nên vội vàng và phí tiền. Lên kế hoạch cho chuyến đi của tôi với công việc khác để tôi có thể chuẩn bị cho chuyến thăm.

Tôi đã có mặt ở đó vào thứ Năm vào buổi chiều và đến gặp anh ấy. Kỳ vọng của tôi là ngồi đối diện và kết luận mọi thứ và thông báo cho các sếp thành công. Tuy nhiên, một số điều ngạc nhiên đã được xếp hàng. Mr.Babong đến và tôi nhanh chóng chào đón anh ấy. Anh ấy nhìn tôi trong vài phút và nói "Ok Sanjiv, hãy để chúng tôi đến địa điểm". Tôi đã không biết phải làm gì. Tôi đã ở đó để hoàn thiện và khách hàng này muốn tôi đến trang web. Sự bối rối và không chắc chắn hiện rõ trên khuôn mặt tôi. Tuy nhiên, chúng tôi đã đến trang web vì tôi không có lựa chọn nào khác ngoài việc theo dõi anh ấy. Mr.Babong đã chỉ cho tôi trang web. Tôi chụp một số hình ảnh và hỏi chi tiết các dự án để thể hiện sự quan tâm và nghiêm túc của mình. Trong khi anh ấy kể cho tôi nghe chi tiết, tôi thấy anh ấy đột ngột bước xuống hố móng để kiểm tra thứ gì đó. Người ở cấp MD xuống hố móng để kiểm tra là chuyện bình thường đối với tôi.

Sau chuyến thăm trang web, tôi đã rất tuyệt vọng để bắt đầu thảo luận về việc ký hợp đồng và nói về việc trả trước. Mr.Babong xoa mặt bằng một chiếc khăn tay đơn giản để loại bỏ mồ hôi sau khi thăm quan địa điểm. Nhìn tôi một lần nữa trên đường trở về từ công trường về văn phòng của mình. Trên đường đi, anh ấy nói '' được rồi để chúng tôi đi ăn trưa vì chắc bạn đói ''. Tôi đã tuyệt vọng và không đói mặc dù. Nhìn Mr.Babong, tôi nói '' ok sir '' và hít thở sâu. Công việc bán hàng đầy rẫy những khúc mắc, khúc mắc và những điều không chắc chắn. Trong khoảng thời gian 7-8 năm qua, tôi đã học cách vật lộn với điều này ở một mức độ nào đó và chịu được áp lực trong một thời gian. Nhưng điều này dài! Tôi chưa bao giờ tưởng tượng.

Chúng tôi ngồi ăn trưa đơn giản tại một nhà hàng hợp lý gần nhất. Mr.Babong bình tĩnh, vừa ăn vừa thưởng thức và nói điều gì đó về Cebu và công việc kinh doanh. Tôi không nhớ anh ấy đã nói gì khi trọng tâm của tôi là ký hợp đồng. Chúng tôi đang chuẩn bị kết thúc và đột nhiên Mr.Babong hỏi tôi '' Sanjiv, tôi nhận thấy từ khi chúng tôi gặp nhau rằng bạn muốn nói điều gì đó nhưng không thể ''. Tôi hoàn toàn choáng váng với nhận xét này của Mr.Babong. Không biết phải nói gì, tôi lấy hết can đảm và hỏi về hợp đồng. Anh ấy nói Sanjiv đừng lo lắng. Gửi đến văn phòng của tôi và tôi sẽ ký như chúng tôi đã thỏa thuận. Cũng gửi cho chúng tôi

yêu cầu trả trước. Chúng tôi sẽ thanh toán. Anh ấy thông báo với tôi rằng chúng tôi có một tài liệu tham khảo tốt về Kirby và bạn từ hội đồng nghiệp kinh doanh của chúng tôi ở Cebu và anh ấy rất vui khi được làm việc với tôi và Kirby. Mạng đã hoạt động có lợi cho chúng tôi. Đây là một thành tích tốt. Đã cho tôi một sự tự tin lớn. Như đã đồng ý, anh ấy đã ký hợp đồng đã được ký và chúng tôi nhận được khoản thanh toán vào ngày 7 tháng 11 năm 2018. Dự án đã được hoàn thành thành công với một số khó khăn.

Bài học kinh nghiệm -

  1. Mạng đóng một vai trò quan trọng trong việc kết thúc các dự án. Chúng tôi cần phải xem xét toàn bộ khách hàng của chúng tôi một cách rất nghiêm túc. Một nhận xét tồi có thể ném chúng ta ra khỏi thị trường.
  2. Chi phí là rất quan trọng ngay cả khi nó có nghĩa là để tiết kiệm vài đô la. Tình trạng lãng phí tiền bạc cần phải được loại bỏ hoàn toàn trong hệ thống làm việc của chúng ta.
  3. Dịch vụ là rất quan trọng.
  4. Sự không chắc chắn được đảm bảo trong nghề nghiệp của chúng tôi. Tốt hơn hết hãy học cách đối mặt với nó và giữ bình tĩnh trong những tình huống bất lợi.